Chez ELMCHD GOLD, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience. Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de Retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et les parfums ne peuvent être retournés que si les conditions suivantes sont respectées :
Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.
La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 24 à 48 heures après la réception du colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
2. Produits Défectueux ou Endommagés
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, il peut arriver qu'un flacon soit endommagé lors du transport.
Procédure : Si vous recevez un produit cassé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement via WhatsApp au [Insérez votre numéro].
Preuve : Veuillez nous envoyer une photo du produit endommagé dès l'ouverture du colis.
Solution : Nous procéderons à l'échange et au renvoi d'un nouveau produit à nos frais dans les plus brefs délais.
3. Échanges
Si vous avez changé d'avis sur une senteur :
L'échange n'est possible que si le parfum n'a jamais été vaporisé et que le flacon est intact.
Les frais de transport pour le retour et le nouvel envoi seront à la charge du client.
4. Remboursements
Nous privilégions l'échange de produit ou l'émission d'un bon d'achat (code promo) pour votre prochaine commande. Dans le cas exceptionnel d'un remboursement accepté par notre service client :
Le remboursement sera effectué par virement bancaire une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe.
5. Comment effectuer un retour ?
C'est très simple :
Contactez notre service client via WhatsApp.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Suivez les instructions qui vous seront données par notre conseiller.